【网上信访这5年⑧】让网上信访更加高效智慧，把群众诉求解决得更快更好

近年来，北京市以网上信访延伸覆盖为主线，以基础业务规范化建设为抓手，创新开展信访大数据深度挖掘应用，“阳光信访”建设步入快车道，网上信访更加快捷、便利、高效、智慧，群众信访“主渠道”和信访工作制度改革“排头兵”作用得到进一步发挥。

北京市依托“首都之窗”政务网站开通市、区“1+16”网上信访统一平台；将“市长信箱”接入信访信息系统；上线运行“北京信访”手机APP和微信公众号；整合网上信访和非紧急救助服务中心信访资源，推动“电网融合、资源共享”，实现了全市网上信访渠道“一网通”。

目前，北京市、区、街乡三级共2604家单位接入使用网上信访信息系统，基本形成了“信访网上投、事项网上办、结果网上评、问题网上督、形势网上判”的“阳光信访”工作模式。

出台《北京市网上信访工作规则》《北京市市长信箱管理办法》等10多个规范性文件并严格落实，狠抓网上信访事项规范办理，确保环环相扣、一盯到底，做到“件件有回音”。

坚持网上信访“当日接、当日转、当日办”，推广网上信访事项简易办理和依法分类处理工作机制，确保及时、高效、精准解决群众合理诉求。

加大领导包案、带案下访、督查督办力度，在全市深入开展网上信访矛盾化解攻坚工作，推动解决了一批复杂疑难问题。

北京市建设网上信访大数据应用平台，开展大数据、人工智能在信访工作领域应用相关研究，预测信访问题、预判信访形势，着力实现“深度挖掘”和“态势感知”，掌握工作主动权，下好改善民生“先手棋”。

在全市“开墙打洞”整治专项行动中，通过平台对339件相关网上信访事项进行综合分析，及时发现群众反映集中的问题，推动成批解决民生诉求；关注信访内容中群众对整治行动的主观态度和情感倾向，了解政策效果和社情民意，为党委政府提供决策参考。