全省线下零售经营者：参与7天无理由退货承诺 共筑放心消费环境

民生观察网云南电  为推动经营者售后服务体系建设，提升商品和服务质量，提高消费者满意度和体验感，进一步优化云南省消费环境，云南省市场监督管理局、云南省消费者协会倡议全省线下商品零售经营者积极参与“线下购物7天无理由退货承诺”活动。

自愿承诺，守信履约。经营者坚持“自愿承诺、承诺即受约束”原则，积极参与并主动承诺线下购物7天无理由退货服务。明确线下购物7天无理由退货商品品种、范围、方式、流程、时限等规则。鼓励经营者根据经营情况作出更有利于消费者的退货服务承诺。

主动践诺，高效处理。经营者严格履行退货承诺，对消费者符合退货条件的诉求，应高效及时办理退货退款，不得故意拖延或设置不合理障碍；对不符合退货条件的，要主动告知原因并做好解释工作，用实际行动践行诚信，赢得消费者信任。

公开展示，充分说明。经营者在营业场所醒目位置以显著方式公示无理由退货规则，主动展示“无理由退货承诺单位”标识。销售商品时，主动向消费者告知相关退货承诺内容，确保消费者充分知晓。

社会监督，强化责任。经营者承诺及践诺情况接受有关行政部门监管和社会公众监督。对未按承诺履行7天无理由退货的经营者，消费者有权依法向属地市场监督管理部门或消费者协会投诉举报，经营者应积极配合调查处理，并承担相应责任。

同时，呼吁广大消费者：在享受7天无理由退货便利的同时，遵循诚实信用原则正当行使退货权利，请勿利用该承诺实施“非适用范围商品退货”“假意购买、恶意退货”“试用体验后退货”等不当行为，共同维护公平诚信的交易秩序，构建和谐互信的消费关系，促进7天无理由退货承诺健康可持续实施，使其发挥促消费、促发展的积极作用。

倡议社会各界共同监督，特别是新闻媒体积极宣传活动，正面报道诚信践诺行为，曝光失信违约行为，共同营造云南省安全、放心、满意的消费环境。

编辑：马文富

审核：安远洪